Analista de Suporte N1 - Presencial

Se você se identifica com a área de Tecnologia e tem interesse em ingressar na área de Infraestrutura, você está no lugar certo!

Venha fazer parte da EBS-IT e se desenvolver em uma empresa de tecnologia focada em soluções tecnológicas inovadoras e no desenvolvimento de seus colaboradores.

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar presencialmente em nosso escritório. O profissional será responsável por atender colaboradores e clientes em chamados de primeiro nível, garantindo o funcionamento dos recursos de tecnologia e oferecendo suporte ao time de infraestrutura.

• Atendimento a chamados de suporte técnico (presencial e remoto);
• Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (Notebooks), impressoras e periféricos;
• Apoio em incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows para estações, Windows Server e Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams, Exchange e demais serviços);
• Criação, alteração e desbloqueio de usuários em AD, e-mail e outros sistemas;
• Monitoramento e registro dos chamados em ferramenta de ITSM;
• Orientar usuários em boas práticas de uso dos recursos de TI;
• Criação de procedimentos técnicos a fim de montar base de conhecimento, quando necessário;
• Escalar chamados para Nível 2 ou fornecedores, quando necessário.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (Help Desk ou Service Desk);
• Inglês nível básico;
• Conhecimentos básicos em:
• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Microsoft 365;
• Noções de Redes de Computadores (conceitos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP);
• Noções de Segurança da Informação;
• Active Directory (criação e gerenciamento de usuários e grupos).

Diferenciais:

• Desejável graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI);
• Certificações (ITIL, Microsoft 365, Microsoft Azure, CompTIA A+ ou similares);
• Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Qualitor, HaloITSM, etc.);
• Desenvolvimento de Scripts PowerShell para automação de atividades;
• Conhecimentos em dispositivos móveis (iOS/Android).

Habilidades e Competências Essenciais:

• Boa comunicação e didática para lidar com usuários não técnicos;
• Empatia no atendimento, transmitindo segurança e paciência;
• Organização e proatividade para registrar e acompanhar chamados;
• Habilidade para aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Criatividade;
• Trabalho em equipe;
• Gerenciamento de tempo e capacidade de priorização;

Horário de Trabalho:

 De Segunda à Sexta - 10:00h às 19:00h com uma hora de intervalo.

Atuação Presencial - Barueri/SP

QUEM SOMOS:

Somos agentes de transformação digital e nossa missão é oferecer um serviço especializado de consultoria em soluções de negócios, aplicações em nuvem e infraestrutura.

A EBS-IT é formada por líderes com sólida experiência, focados em entregar inovação e assertividade aos nossos clientes. Para isso, contamos com os principais fornecedores de tecnologia do mercado.

NOSSO PROPÓSITO:

Fundada em 2012, a EBS-IT nasceu com o propósito de ajudar seus clientes a implementarem soluções inovadoras, impulsionando, dessa forma, o crescimento sustentável das organizações. Desde sempre, nossos clientes foram nossos parceiros, estabelecendo relacionamentos sólidos e duradouros, baseados em transparência, ética e confiança.